Términos y Condiciones

Roots & Routes (nombre comercial) es una agencia de viajes que utiliza la plataforma tecnológica travelIA para asistir la planificación y cotización de viajes.

• Correo: hola@travelia.world

• El servicio solo puede ser utilizado directamente por personas mayores de edad.
• Los datos de personas menores de edad solo pueden ser proporcionados por su padre, madre, tutor o un adulto autorizado.

La herramienta genera itinerarios y sugerencias con inteligencia artificial. Aplica lo siguiente:

La plataforma genera itinerarios, borradores de mensajes y sugerencias mediante modelos de inteligencia artificial generativa (Anthropic Claude y/o Google Gemini, según la función utilizada y la configuración vigente).

• Los resultados son variables y no deterministas: la misma solicitud puede producir respuestas distintas.
• Pueden contener errores, omisiones o información desactualizada (precios, disponibilidad, horarios, requisitos).
• Son orientativos y no vinculantes; requieren revisión humana por parte de la agencia antes de cualquier decisión o pago.

Para generar itinerarios se envían a los proveedores de IA los datos del viaje (destinos, fechas, número de viajeros, preferencias y notas libres). En funciones del panel de la agencia, también puede enviarse contenido de la solicitud para editar o redactar comunicaciones. No se envían contraseñas ni números de tarjeta o cuentas bancarias.

El uso de la herramienta no constituye una cotización vinculante, ni una reserva, ni una garantía de disponibilidad o de precio. Un agente de Roots & Routes confirma los precios y la disponibilidad reales antes de cualquier pago.

Roots & Routes es responsable de los precios, las reservas, la selección de proveedores, los cobros, las cancelaciones y los reembolsos relativos al viaje. La relación de viaje se establece entre tú y la agencia.

travelIA es el proveedor tecnológico de la agencia. No es una agencia de viajes ni un touroperador, no es parte del contrato de viaje y no procesa pagos de viajeros. Cuando se habilite, Stripe se utilizará únicamente para el cobro de la suscripción SaaS de la agencia a la plataforma, no para pagos de viajeros.

• Debes verificar por tu cuenta el pasaporte, las visas, los requisitos migratorios y sanitarios, los seguros, las alertas de seguridad y demás requisitos oficiales aplicables a tu viaje.
• Las sugerencias de la IA o de la herramienta no sustituyen las fuentes gubernamentales oficiales.
• Los vuelos, hoteles y demás prestadores se rigen también por sus propios términos y condiciones.

Esta cláusula no elimina las obligaciones legales propias de la agencia frente al viajero.

1. Generas un itinerario de referencia con la herramienta.
2. Envías tu solicitud a través del formulario de contacto.
3. Un agente de Roots & Routes te contacta con precios reales y opciones.
4. Confirmas y realizas el pago directamente con la agencia.

La plataforma puede incluir enlaces a sitios externos (por ejemplo, buscadores de vuelos u hospedaje) para consultar precios de referencia. Roots & Routes no controla ni garantiza los productos, precios ni prácticas de esos terceros, que se rigen por sus propios términos.

Te comprometes a no proporcionar información falsa, no intentar acceder a datos de otros usuarios y no extraer o reproducir el contenido con fines comerciales sin autorización.

La identidad, los textos y el contenido de Roots & Routes pertenecen a la agencia. La plataforma tecnológica travelIA es operada por su titular y Roots & Routes la utiliza para prestar sus servicios. Los itinerarios generados son para tu uso personal.

Nada en estos términos limita ni excluye los derechos que la ley reconoce de forma no renunciable a las personas consumidoras. Quedan a salvo tus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

El servicio se ofrece con las limitaciones propias de una herramienta asistida por IA descritas arriba. Esta cláusula no excluye la responsabilidad que corresponda conforme a la ley ni limita los derechos no renunciables de las personas consumidoras.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La jurisdicción definitiva aplicable se determinará conforme a la ley; quedan a salvo tus derechos ante PROFECO como persona consumidora.

• Correo: hola@travelia.world